في أناقة هاوس، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة لعملائنا. يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

  • في حال الدفع باستخدام بطاقة مدى أو البطاقة الائتمانية أو أي وسيلة دفع إلكترونية، يتم رد قيمة المنتج عند الاسترجاع بعد خصم تكاليف الشحن وعمولة الدفع الإلكتروني.

  • يتحمل العميل عند الاستبدال تكاليف إعادة الشحن عبر شركة الشحن المعتمدة، وعند الاسترجاع يتم خصم تكاليف الشحن وعمولة الدفع الإلكتروني.

  • إذا كان شحن الطلب مجانيًا ضمن عرض مقدم من أناقة هاوس، يتم الاستبدال أو الاسترجاع بعد خصم قيمة شحنتين: الشحنة الأولى وشحنة الاسترجاع.

  • يجب إعادة المنتج بجميع محتوياته، وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والهدايا إن وجدت.

  • في حال فتح التغليف أو وجود أي تلف في المنتج، مثل الخدوش أو الكسر أو النقص، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

  • لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات المخفضة، أو منتجات العروض الترويجية، أو الهدايا، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلب قبل أن تصبح حالته قيد التنفيذ.

  • عند إلغاء الطلب بعد تغيير حالته إلى قيد التنفيذ أو تم التنفيذ، يتم استرجاع قيمة المنتجات بعد خصم عمولة الدفع الإلكتروني وأي تكاليف شحن تم دفعها أو ترتبت على تجهيز الطلب.

  • قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي حتى 14 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.

طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء أناقة هاوس عبر واتساب، باستخدام رقم الهاتف المسجل في الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند الحاجة.